Политика возврата денежных средств

1.1 Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – Политика) определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги VPN-сервиса XPNet VPN (далее – Сервис, XPNet).

1.2 Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем Пользователям, оформившим платные тарифы или совершившим оплату услуг Сервиса через веб-сайт xpnet.ru или Telegram-бот @xpnetvpn_bot.

1.3 Оплачивая услуги, Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с настоящей Политикой во всех её частях.

2.1 Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Оплата была совершена, но Пользователь не получил VPN-ключ в течение 24 часов;
• Технические неполадки на стороне Сервиса (полное отсутствие доступа к серверу в течение 48 часов подряд);
• Двойная оплата за один и тот же тарифный период;
• Пропорциональный возврат за неиспользованный оплаченный период при отказе от услуги.

2.2 Возврат средств НЕ производится в случаях:

• Проблемы доступа или некорректная работа VPN, вызванные действиями третьих лиц (провайдер, оборудование или ПО Пользователя);
• Нарушение Пользователем условий использования Сервиса (Публичной оферты);
• Использование бесплатного тестового периода без перехода на платный тариф;
• Использование реферальных или бонусных средств для оплаты тарифа;
• Возврат запрошен после полного использования оплаченного трафика или завершения срока действия ключа;
• Блокирование доступа Пользователя Исполнителем в связи с нарушением условий Договора.

2.3 Отмена автоматического продления подписки производится без возврата за уже оплаченный период, если часть периода была использована.

3.1 Возврат за полный оплаченный период возможен в течение 7 (семи) дней с момента оплаты, если услуга не была использована.

3.2 Пропорциональный возврат производится за оставшиеся (неиспользованные) дни/месяцы тарифа, если Пользователь отказался от услуги до завершения оплаченного периода.

3.3 Срок рассмотрения запроса на возврат — до 5 рабочих дней с момента подачи обращения.

3.4 Зачисление возвращаемых средств производится на тот же способ оплаты, который использовался при покупке (банковская карта, электронный кошелек и др.).

3.5 Возврат суммы может быть уменьшен на сумму комиссии платежной системы, если такая комиссия была удержана при оплате.

4.1 Пользователь обязан предоставить следующую информацию для оформления заявки:

• Дата и сумма оплаты;
• Номер заказа или транзакции;
• Причина запроса возврата;
• Документы или скриншоты, подтверждающие наличие технической проблемы или двойной оплаты.

4.2 Запрос оформляется через службу поддержки Telegram-бота @xpnetvpn_bot, форму обратной связи на сайте xpnet.ru либо электронную почту, указанную в интерфейсе Сервиса.

4.3 В случае обоснованного отказа в возврате Пользователь получает письменное уведомление с причиной отказа.

5.1 В случае блокировки VPN-серверов государственными органами РФ или иных форс-мажорных обстоятельств возврат средств производится за неиспользованный период подписки по требованию Пользователя.

5.2 Бонусные и реферальные средства, начисленные на внутренний баланс, возврату не подлежат — их можно использовать только для оплаты услуг Сервиса.

5.3 Минимальная сумма возврата составляет 100 рублей. Если расчетная сумма ниже минимального порога, средства зачисляются на внутренний баланс пользователя для дальнейшего использования.

6.1 По согласованию с Пользователем возможны следующие альтернативные варианты компенсации:

• Перенос неиспользованного времени тарифа на другой аккаунт (по заявке в службу поддержки);
• Продление срока действия текущей подписки на период, равный неиспользованному времени;
• Зачисление остатка средств на внутренний баланс Пользователя для оплаты будущих услуг;
• Заморозка подписки до 30 календарных дней с дальнейшим возобновлением.

6.2 Предложения по альтернативной компенсации рассматриваются индивидуально и согласуются с Пользователем через службу поддержки на сайте xpnet.ru или в Telegram-боте @xpnetvpn_bot.

7.1 XPNet вправе изменять условия настоящей Политики в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию в разделе «Документы» на веб-сайте xpnet.ru и/или в Telegram-боте @xpnetvpn_bot.

7.2 Все изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции, если иное не предусмотрено условиями Политики.

7.3 Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Публичной офертой Сервиса.

7.4 Используя услуги XPNet, Пользователь соглашается с условиями возврата и способом оформления заявок, установленными настоящей Политикой.